胖东来：商业传奇背后的启示

  胖东来的爆火程度令人惊叹。2023 年以来，胖东来因各种话题上榜热搜九十多次，节假日期间更是吸引了全国各地的游客蜂拥而至。清明假期第一天，河南许昌的胖东来天使城还未开业，门前已经排起了长队，安保小哥不断用喇叭喊话 “金汇店、金三角店不用排队” 分流游客。据官方数据统计，清明假期胖东来天使城、时代广场、生活广场 3 个门店，日均客流量在 30 万人以上，超过近期最火 “王婆说媒” 所在地的万岁山大宋武侠城景区。

  胖东来甚至被戏称为 “国家 6A 级景区”，全国各地的游客特意组团去胖东来打卡购物，今年以来，全国多地旅行社甚至开通了 “胖东来旅行团专线”。元旦假期，许昌胖东来 7 家店共计接待游客近 100 万人次；春节 8 天长假，许昌全市 11 家 4A 级景区共接待游客约 127.3 万人次，而胖东来的 3 家综合商超仅 3 天时间累计客流量就达 116.33 万人次；刚过去的 “五一” 假期，同样 3 家商超单日接待约 31 万人次，客流量再创新高。即使在非节假日，胖东来门前的长龙也是常态，其中不少人从外地自驾或者乘高铁远道而来。受其流量带动，许昌这座古城也炙手可热，当地为此开通了网红旅游购物专列。

  胖东来以顾客为中心，提供了极致的服务体验。员工们会主动为顾客提供各种帮助，不仅详细的介绍商品信息，给出购物建议，甚至还会帮助照顾小孩。在胖东来，每一位员工都面带微笑，热情而真诚，对商品了如指掌，能为顾客提供专业准确的建议，并且在顾客需要帮助时迅速响应，让人感受到无微不至的关怀。

  无论是在生鲜区询问食材的新鲜度，还是在服装区寻求搭配的建议，都能得到耐心且贴心的回答。此外，胖东来还提供了一系列贴心服务，如免费的雨伞租赁、婴儿车和轮椅借用、免费的衣物熨烫和皮具保养等。顾客对购买的商品不满意可以每时每刻退换货，甚至在一些特殊情况下，即使商品已经使用过，也能获得妥善处理。胖东来会把商品的进货价和售价同时标注出来，做到透明消费。这种对服务细节的极致追求，使得消费的人在购物过程中感受到了尊重和关怀，从而增强了对品牌的认同感和忠诚度。

  胖东来严格把控商品质量，无论是生鲜食品还是日用百货，都以高品质的规定要求自己。在商品管理方面，胖东来引导顾客正确消费而不是刺激顾客盲目消费，在显眼处多是和商品信息相关的温馨提示，把商品背后的文化和工艺告诉顾客，用专业能力来体现价值。

  胖东来研究年轻人的消费习性，组织商品不仅要满足多种顾客需求，更要引领时尚品质的生活。其自有品牌更注重质量，如胖东来自有品牌的水饺，员工自豪地表示 “这个水饺东来哥在家经常吃”。胖东来的熟食大部分是自营，标准是口味、质量等各项指标都超过联营，达到标准才可以在超市试卖进而自营。

  胖东来不让顾客失望，如果顾客在卖场购买不到所需的商品，可以留下联系方式，胖东来将单独为顾客采购，甚至去对手店里买，也不会让顾客失望。在商品结构方面，胖东来通过将小类商品分为若干个购物需求点，覆盖消费者的全部需求，提高需求点的覆盖率，改进商品结构状况，以此来实现商品结构与消费者购物需求的良好吻合。同时，在需求点和单品的取舍上，遵循取大舍小的原则，使录取的需求点和单品中销售额最小的大于舍弃的需求点和单品中销售额最大的。

  胖东来深知员工是企业最宝贵的财富，给予员工丰厚的薪酬待遇、良好的工作环境和完善的福利保障。胖东来实行每周 7 小时工作制，相当于双休制度，年休假长达 140 天。中层管理层配的都是奔驰，高管都配了 300 多万的车。普通员工每天工作 7 小时，逢周二闭店会休息，拥有 30 天带薪年假；管理层则是 40 天带薪年假。除了假期，福利也非常多，如基础福利（五险一金）、节日福利、“委屈奖”、结婚贺金、生育贺金、丧事慰问、特殊待遇、关爱补贴等。这种 “家文化” 式的管理，让员工感受到了温暖和关怀，激发了员工的工作热情和归属感。

  胖东来实行每天 6 小时工作制、周二闭店制度等，给予员工充分自由，鼓励发挥个性和创造力，建立公平制度。这种充满爱与自由的企业文化，并非凭空而来。胖东来的企业使命和价值不只是商业的经营，更是通过商业的载体和平台，建设、践行和传播科学先进的文化理念。它吸纳和借鉴东西方优秀的、人性的先进思想理念和生活方式，让更多人懂得信仰的价值和做人做事的标准，培养健全的人格、成就阳光个性的生命状态。

  在胖东来，员工不想上班，想请假的话，不允许不批假，不让员工为了请假去找理由编理由，引导着让人活得真实。未来工作时长甚至有可能缩短至 6 小时。同时，胖东来禁止员工间随礼，转而由公司统一发放贺金与慰问金，如遇员工家有红白喜事，公司有关部门会向有家事的员工发放贺金或慰问金，不允许同事间彼此 “添香随礼”，否则会触碰公司制度红线。这一规定有很大成效避免了员工间因随礼金额大小而产生的尴尬与负担，维护了职场关系的纯粹性，也体现了公司对员工个人生活的深切关怀，让员工感受到来自企业的温暖与支持。

  胖东来创始人于东来在社会化媒体上发表对于员工婚礼的要求，从明年起，胖东来人结婚不允许要彩礼或付彩礼，婚礼不能铺张浪费，婚礼酒席只能邀请亲朋、酒席不能超过五桌。目前虽只是倡导让爱情回归纯粹，但也体现了胖东来对员工生活价值观的引导。

  胖东来不仅对顾客提供极致的服务体验，在内部管理中也处处体现着服务的理念。无偿提供服务，如雨伞租赁、婴儿车借用等，顾客可随时退换货，标注商品进货价和售价，做到透明消费。在超市门口，提供宠物寄存服务，有员工会定时查看宠物状况，喂食喂水。超市里的购物车有七种类型，老年人购物车配置了放大镜，带小孩的顾客可以再一次进行选择婴幼儿手推车。

  在购物区，胖东来的细节更是遍布每个角落。在蔬菜区，不仅会标明每种蔬菜的产地，还会附上储藏时间和烹饪方法，旁边还有免费的食谱卡片可以带回家。在海鲜区，准备了钳子、手套和免洗消毒液，高档海鲜免费加工，针对平价海鲜的服务也细致到可以手工挑除虾线。在水果区，不仅和蔬菜区一样表明了产地，就连水果的糖度、成熟度都一一标了出来，香蕉旁边也摆放着色卡，标明哪种颜色最好吃。每个楼层都有自助饮水机，商品旁边设置使用提示，让我们消费者了解使用方法。传说投资 145 万建成的卫生间，配置的是戴森洗手烘干一体机，梳子、棉签、护手霜、发卡一应俱全。就连那些用手难搓开的购物袋，也配备了湿手器。

  有网友去胖东来就餐，发现勺子有凹槽，可以扣住碗，吃粉喝汤再也用不着怕勺子掉碗里，这是胖东来专门开模定制的，源于顾客反映勺子容易滑进碗里去，胖东来听劝后与厂家沟通的结果。

  胖东来的服务究竟有多好？1848 元毛巾可以随意触摸感受，工作人员不会反感，更不会驱赶，若觉得毛巾被人摸旧了，胖东来也会直接拿一条全新的给顾客。

  胖东来热情参加社会公益事业，展现企业社会责任感和担当精神，赢得社会赞誉和认可。在疫情面前，许昌胖东来初五开门，蔬菜进价销售。自 1 月 29 日（正月初五）起，胖东来旗下许昌、新乡两地的 9 所门店，除医药超市、生活超市开门营业外，其他部门暂停营业。疫情期间，所有门店生活超市的蔬菜按采购价销售，不加利润，保障供应，稳固市场。

  凡参与本次抗击疫情，坚守岗位，造成牺牲的工作人员，只要企业存在，至少二百万元的补偿金。疫情期间，暂时不营业的部门员工发放正常生活工资。

  此外，胖东来商贸集团公司以商品质量高、服务贴心、价格实惠、购物体验好、企业管理规范、对员工好、社会责任感强等特点，赢得了河南人的喜爱和认可，被河南人视为宝贵的财富。

  胖东来的爆火，在某些特定的程度上反映出当前社会诚信的缺失问题。在如今的商业环境中，消费者常常面临着商品质量参差不齐、服务不到位、虚假宣传等问题。胖东来以其诚信经营的理念，成为了商业领域的一股清流。

  胖东来严格把控商品质量，确保所售商品的品质和安全。无论是生鲜食品还是日用百货，都以高品质的规定要求自己。同时，胖东来对顾客公开商品的进货价和售价，做到透明消费，让我们消费者明明白白购物。在出现一些明显的异常问题时，胖东来主动担责，如在擀面皮加工场所卫生环境差事件中，胖东来不仅对顾客进行高额赔偿，还奖励投诉者，以实际行动诠释了 “诚信待客” 的真谛。

  诚信在经营中的重要性不言而喻。一个企业只有秉持诚信经营的理念，才能赢得消费者的信任和支持，以此来实现可持续发展。胖东来对员工诚信，给予丰厚的薪酬待遇、良好的工作环境和完善的福利保障，激发了员工的工作热情以及归属感。员工以诚信回报企业，为顾客提供极致的服务体验。对顾客诚信，严格把控商品质量，提供贴心周到的服务，让顾客感受到尊重和关怀。对供货商诚信，建立长期稳定的合作伙伴关系，推进行业健康发展。

  然而，重构社会诚信体系任重道远。当前社会诚信体系建设面临着诸多挑战，如个体诚信意识薄弱、制度刚性不足、政府公信力难以充分彰显等问题。要解决这样一些问题，需要全社会一起努力。加强个体诚信意识的培育，让守信成为个体的自觉行为。完善诚信制度建设，增大违规、违法的社会成本，强化制度的权威性。充分的发挥政府有关部门的率先垂范作用，增强全社会的诚信意识。

  胖东来的成功为咱们提供了一个榜样，让我们正真看到了诚信经营的力量。在未来的发展中，我们期待更多的企业能够像胖东来一样，秉持诚信经营的理念，为广大购买的人提供优质的商品和服务，一同推动社会诚信体系的建设。

  这就是人间不公！731部队细菌战犯逃回日本后，很多人在医院、学校等公立机构担任要职

  731部队是日本军国主义者在第二次世界大战期间下令组建的细菌战秘密部队之一。1931年到1945年期间，731部队进行骇人听闻的人体实验和细菌战等，在中国犯下滔天罪行。数千名中国、苏联、朝鲜战俘和中国平民被用于人体细菌和毒气实验。

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