《售后服务 无理由退货服务标准》国家标准发布

  本报讯 （记者何 可）近来，引荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务标准》（GB/T 44904—2024）经商场监管总局（国家标准委）同意发布。该标准由中国标准化研究院等单位起草，将于2025年5月1日起正式施行。

  该标准规则了售后服务无理由退货的根底要求、经营者要求、退货条件（产品规模、产品完好性、退货时限）、退货流程、服务监督与点评等内容，适用于选用非现场出售（网络、电视、电话、邮购等）及现场出售方法购买产品的无理由退货服务。

  据介绍，现在，我国对线天无理由退货已有法律规则，但线下退货却并未与之同步。“线上好退，线下难退”，给线下消费的人带来不便利，也不利于商场经济发展。为提高线下顾客取得感，优化消费环境，近年来国家相关部分建议线下门店展开无理由退货活动，建议宣布今后，多地活跃做出呼应。但由于“什么能退，怎样退，怎么便利退”没清晰的标准，线下购物无理由退货并不是特别简单。该标准的发布施行将进一步维护顾客合法权益，推动线下无理由退货标准展开。