时间: 2024-12-25 03:34:12 | 作者: 餐厅布草
11月7日,市民曹先生向扬子晚报紫牛新闻“有事找紫牛”栏目反映称,数月前,他的一件普通风衣被送至鼓楼区定淮门大街某洗衣店干洗,取衣时发现衣服上有熨烫损坏痕迹。对于赔偿问题,双方未达成一致,在拨打12345等热线电话后仍未得到解决,因此求助媒体。
据曹先生的妻子季女士向记者介绍,这件风衣是她从商场花2000多块钱买的,留存有付款记录截图。购买后,风衣只穿了几天,于7月份首次送至洗衣店干洗,使用该店储值卡支付55元。此后几次取衣,都因商家不在店而跑空。直到10月9日左右,她前去取衣时发现, 风衣门襟处有明显熨烫损坏。当场,季女士向商家指出问题,并将衣物留在店内。
10月10日,季女士再次到店时,商家说,已请行业内专业技术人员对风衣熨烫损伤做处理。“我一看,衣服确实已经被处理得比前一天好多了,但痕迹依旧在,尤其是暗扣处问题比较大。”季女士说,她对此提出了赔偿诉求。商家仅愿意退费,不愿额外赔偿,二人协商未果,季女士便继续将衣物留在店内,此后拨打12345等电线答复短信称,南京市鼓楼区承办季女士向12345反映的问题,鼓楼区商务局工作人员于10月24日联系服务对象,“商家说可以退换卡内余额。您所要求的赔偿诉求,能够最终靠司法途径维权。”季女士对此回应十分不解,“本来对方还答应退洗衣费,协调后反而只退卡内余额,赔偿还是没有到位。洗坏衣服只是小事,真闹到上法庭的程度也没必要,但连月问题解决不了,心中也堵着一口气。”她表示,现在就希望尽快解决问题。
随后,记者前往洗衣店向商家了解情况。商家取出季女士送洗的风衣,称衣物材质可能有可能会出现熨烫问题,而且现在修补后的痕迹已经不明显,季女士提出的500块钱赔偿过高,自己很愿意与季女士再次当面协商。
11月9日上午,季女士前往洗衣店。在记者的协调下,双方参照《南京市洗涤行业消费争议解决指引》第十二条内容,就赔偿事宜达成了和解。季女士送洗的风衣虽然损坏,但尚具有使用功能,因此双方同意以三倍洗衣费作为赔偿。最终,店家向季女士退还了风衣洗衣费、卡内余额,并赔偿三倍洗衣费,总计223元。季女士对这一处理结果表示满意。
消费者在洗衣店遭遇洗衣损坏,到底应该由哪个部门协调解决?记者致电南京市12315消费者投诉举报热线咨询,工作人员表示该类事件属于商务部门监管,消费者应致电商务领域投诉热线反映,但记者通过调查了解到该热线热线,而商务部门的协调也未能让季女士满意。最终,记者又致电南京市洗染行业协会,协会工作人员表示,消费者和商家可参照《南京市洗涤行业消费争议解决指引》自行进行协商和解。如双方发生冲突或争议,南京市洗染行业协会提供调解服务,消费者和商家双方需准备相关证据,如损坏的衣物等,于每周四上午9点至11点前往南京市洗染协会进行调解。
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